客服总结是对客服工作内容、服务质量、客户反馈以及问题解决情况的全面回顾与分析。它旨在评估客服团队的表现，发现服务中的优点与不足，并提出改进建议，以提升客户满意度和服务效率。通过定期总结，企业可以优化客服流程，提高团队协作能力，确保为客户提供更优质的服务体验。