商场客服工作总结是商场客服人员对一段时间内工作情况的回顾与反思，旨在梳理工作内容、总结经验教训、提升服务质量。这份总结通常包括客户接待、投诉处理、售后服务、团队协作等方面的内容，帮助客服人员明确自身优势与不足，为后续工作改进提供依据。通过总结，可以优化服务流程，提高客户满意度，同时为商场管理层提供改进服务的参考，推动整体服务水平的提升。