酒店前厅服务培训手册新增内容：前厅服务核心原则：1.客户至上：始终以宾客需求为第一优先级，保持主动服务意识。2.专业形象：统一着装，保持整洁仪表，使用标准服务用语。3.高效准确：快速响应宾客需求，确保信息传递无误。4.安全保密：严格保护宾客隐私及酒店信息安全。服务标准：-微笑问候：与宾客接触时保持自然微笑，使用"您好"等礼貌用语-三米原则：在宾客进入三米范围内主动问候并提供服务-一站式服务：对宾客需求负责到底，不推诿不拖延特殊情况处理：1.投诉处理：保持冷静，遵循"倾听-致歉-解决-跟进"流程2.紧急情况：立即启动应急预案，确保宾客安全为首要任务3.语言障碍：使用翻译工具或寻求multilingual同事协助注：所有员工需定期参加服务复训，确保服务标准的一致性。
