酒店前厅管理制度补充描述：前台接待人员应始终保持专业、热情的服务态度，确保为客人提供高效、准确的服务。在办理入住和退房手续时，必须仔细核对客人身份信息，并清晰说明酒店的各项服务、设施及收费标准。对于客人的特殊需求或投诉，应及时记录并向上级汇报，确保问题得到妥善解决。同时，前台人员需定期检查房态系统，确保信息准确无误，并与客房部保持密切沟通，协调房间清洁和维修事宜。所有工作人员必须严格遵守酒店保密制度，不得泄露客人隐私信息。