保险销售技巧和话术的核心在于建立信任、挖掘需求并提供个性化解决方案。最新趋势显示，数字化工具的应用越来越重要，比如通过社交媒体、短视频平台等渠道与客户建立初步联系。同时，客户对保险产品的透明度和个性化要求更高，销售过程中应避免过度推销，而是以顾问的角色帮助客户分析风险缺口。在话术方面，采用开放式提问引导客户表达真实需求，例如"您目前最担心哪方面的风险保障？"而不是直接推销产品。此外，场景化销售话术效果显著，比如结合客户人生阶段（结婚、生子、购房）讲解保障必要性。