电子商务部门职责及规章制度新增内容：1.**客户服务与售后支持**-负责处理线上客户的咨询、投诉及售后问题，确保客户满意度。-建立高效的客户服务流程，包括退换货处理、订单查询及纠纷解决机制。-定期收集客户反馈，分析问题并提出改进建议，优化用户体验。2.**数据安全与隐私保护**-严格遵守国家相关法律法规，确保客户数据的安全存储与合规使用。-定期检查系统安全漏洞，防范网络攻击和数据泄露风险。-对部门员工进行数据安全培训，明确数据访问权限及保密责任。3.**跨部门协作**-与市场、物流、财务等部门紧密配合，确保促销活动、库存管理及结算流程顺畅。-定期召开跨部门会议，协调资源，解决运营中的问题，提升整体效率。4.**绩效考核与奖惩制度**-制定明确的KPI指标（如销售额、转化率、客户满意度等），定期评估员工表现。-对表现优异者给予奖励（如奖金、晋升机会），对违反规章制度或未达标者采取相应处罚措施。5.**合规经营**-确保所有线上营销活动符合广告法、消费者权益保护法等法规要求。-禁止虚假宣传、价格欺诈等违规行为，维护企业品牌形象。以上内容可根据实际业务需求进一步细化或调整。
