5月份前厅部整体运营情况良好，各项指标均达到预期目标。在客户服务方面，前厅员工继续保持高标准的服务水平，客户满意度维持在92%以上。团队协作效率有所提升，特别是在高峰时段的人员调配更加合理，有效缩短了客人等候时间。本月重点完成了新员工入职培训计划，确保服务标准的一致性。同时针对五一假期客流高峰制定了应急预案，保障了接待工作的有序进行。在成本控制方面，通过优化物资领用流程，实现了办公用品消耗量环比下降5%。下一步将继续加强员工技能培训，重点提升外语服务能力和突发事件处理能力。