**优质服务暖人心，真诚奉献赢赞誉**在日常工作中，她始终以客户需求为导向，坚持“微笑服务、耐心解答、高效办理”的服务理念。面对老年客户，她主动放慢语速、反复讲解；遇到紧急业务需求，她牺牲休息时间加班处理；对于客户的误解和抱怨，她耐心倾听、细致疏导，用真诚化解矛盾。一次，一位行动不便的客户因证件不全无法办理业务，她主动上门协助准备材料，最终帮客户解决了难题，获得客户手写感谢信。全年累计收获客户表扬信23封，电话表扬17次，成为网点服务标杆。