当顾客在天猫给出差评时，首先要保持冷静和专业态度，避免情绪化回应。可以按照以下步骤巧妙解释差评：1.**及时回应**：第一时间回复顾客，表明重视其反馈，展现解决问题的诚意。2.**表达歉意**：无论责任归属如何，先为顾客的不佳体验诚恳道歉，缓解对方情绪。3.**了解原因**：礼貌询问差评的具体原因，例如"能否详细说明您遇到的问题？我们非常重视您的意见"。4.**针对性解决**：-如果是物流问题，可解释："近期快递高峰期可能导致延误，我们将优化合作物流"。-如果是产品问题，可说："您反馈的质量问题我们已记录，将联系质检部门核查改进"。5.**提供补偿方案**：根据情况提供退换货、优惠券等补偿，例如："为表歉意，我们为您准备了20元无门槛优惠券"。6.**引导修改评价**：在解决问题后委婉表示："如果您对我们的处理满意，方便时能否帮我们调整评价？"7.**记录改进**：将差评内容归类分析，用于后续产品和服务优化。注意：所有解释要避免推卸责任，保持真诚沟通态度，重点展现解决问题的行动力。对于恶意差评，可保留证据后向平台申诉。
