消费者投诉处理管理制度应确保投诉渠道畅通、处理流程规范、响应及时有效。投诉受理后，相关部门需在24小时内初步响应，明确投诉内容并告知处理时限。一般投诉应在5个工作日内解决，复杂投诉不超过15个工作日。处理过程中需做好记录并存档，定期分析投诉数据以改进服务质量。对重大或群体性投诉，应立即上报管理层并启动应急预案。处理结果需反馈消费者并确认满意度，未达成一致的应提供进一步解决方案。所有投诉处理须遵守法律法规，保护消费者隐私，严禁泄露个人信息。