ISO/IEC20000-1:2018版中文2.0是信息技术服务管理体系的国际标准，它规定了组织建立、实施、维护和持续改进服务管理体系（SMS）的要求。该标准基于IT服务管理的最佳实践，帮助组织确保其服务交付满足客户和业务需求。2018版是ISO/IEC20000-1标准的最新版本，相较于前一版本（2011版），它更强调服务管理的整体性，并与ISO管理体系标准（如ISO9001、ISO/IEC27001）保持更高的一致性。中文2.0版是该标准的中文翻译版本，确保中文用户能够准确理解并应用标准要求。该标准适用于各类规模的组织，无论是内部IT部门还是外部服务提供商，均可通过实施ISO/IEC20000-1提升服务质量、增强客户满意度并优化服务管理流程。
