星级酒店电话接听礼仪标准SOP简介电话接听是星级酒店服务的重要环节，直接影响客户对酒店的第一印象。为确保服务品质的统一性和专业性，特制定本电话接听礼仪标准操作程序（SOP）。本SOP详细规范了电话接听的流程、话术、礼仪及特殊情况处理方式，涵盖从电话铃响到结束通话的全过程。要求员工使用标准问候语，保持礼貌、清晰、热情的语气，准确记录客户需求并及时转达。同时强调保护客户隐私，避免信息泄露。通过严格执行本SOP，酒店将提升电话服务的专业度，增强客户满意度，维护品牌形象，为后续服务奠定良好基础。所有接听电话的员工必须熟练掌握并遵守本规范。