中国邮政储蓄银行（PSBC）始终秉持“以客户为中心”的服务理念，致力于为客户提供高效、便捷、优质的金融服务。为规范银行营业网点客户投诉处理流程，提升服务质量，保障客户合法权益，特制定《银行营业网点客户投诉处理规范》。本规范明确了客户投诉的受理、处理、反馈及改进等环节的具体要求，确保投诉处理工作及时、公正、透明。通过建立健全投诉管理机制，优化服务流程，加强员工培训，不断提升客户满意度，维护银行良好声誉，促进业务健康可持续发展。PSBC将持续完善投诉处理体系，倾听客户声音，及时解决问题，努力为客户创造更加满意的服务体验。