简介：为规范医疗机构投诉处理流程，及时妥善解决医疗纠纷，保障医患双方合法权益，维护正常医疗秩序，根据《医疗纠纷预防和处理条例》等法律法规，结合我院实际情况，特制定本制度及预案。本制度明确了投诉受理、调查核实、反馈整改等环节的工作要求，确保投诉渠道畅通、处理程序规范。应急处置预案针对医疗纠纷事件的突发性，建立快速响应机制，明确职责分工与处置流程，最大限度降低纠纷影响，维护医疗安全与社会稳定。本文件为试行草案，将在实践中不断完善，请各部门严格执行并反馈意见。