ISO9001:2015标准第3章“术语和定义”提供了本标准中使用的关键术语的明确定义。这些定义有助于统一理解标准要求，确保组织在实施质量管理体系时具有共同的语言基础。本章引用了ISO9000:2015中的术语，并针对ISO9001的特殊需求进行了补充说明。理解这些术语对于正确应用标准至关重要，特别是在解释条款要求和实施质量管理体系过程中。术语定义涵盖了质量管理的核心概念，如“产品”、“服务”、“顾客”、“要求”、“质量管理体系”等，为组织建立、实施、保持和改进质量管理体系提供了基础术语框架。