高速公路收费微笑服务标准 (T/CCAAS 006-2022) 团体名称为中国文化管理协会
主要起草人：梁鑫华、常丕军、解云天、徐晶、刘奕、梁琦宇、陈琳、冯献荣、花浪、莫常军、黄素秋、杨梅、王笑、农凤娟、李婷、刘邦革、刘志勇、凌兰枝、方宇明、庞文雯、傅玲、宋焘、甘楚、周承君、黄永娣、潘志辉、廖桂玲、文夏肖、黄琪、李龙龙、刘敏、黄元、李清、谢金华、潘扬、吕小君、陈石、辛宇、王雪松
起草单位：中国文化管理协会企业文化管理专业委员会、广西交通投资集团南宁高速公路运营有限公司、广西交通投资集团有限公司、江苏东部高速公路管理有限公司、中标体培（北京）企业管理中心、中企文合（北京）科技中心
范围：本标准规定了高速公路收费微笑服务的术语和定义、形象、动作、笑容、文明用语、快捷服务和站容站貌。本标准适应于中国文化管理协会企业文化管理专业委员会全国各会员单位，在开展高速公路收费微笑服务工作中参照使用，其他组织和机构也可参照本文件实施。
内容简要 一、术语和定义二、收费人员形象三、动作四、表情和语气五、主动服务六、快速服务七、站容站貌附录A(资料性）微笑服务示例图附录B(规范性）文明用语…