信息技术 - IT 赋能服务-业务流程外包(ITES-BPO)生命周期过程 - 第5部分：指南 (ISO/IEC 30105-5:2024) Information technology - IT Enabled Services-Business Process Outsourcing (ITES-BPO) lifecycle processes - Part 5: Guidance 标准发布组织为ISO/IEC，国际组织机构所属ISO/IEC JTC 1/SC 40。
ISO/IEC30105-5:2024标准适用于信息技术领域，特别是业务流程外包（BPO）服务中的IT支持服务。该标准规定了IT支持服务提供商在交付服务时应遵循的要求和指南，包括服务管理、服务交付、服务支持以及相关流程的控制和改进。它适用于各类组织，无论其规模或行业，旨在确保IT支持服务的质量、可靠性和一致性，同时帮助服务提供商和客户建立有效的服务级别协议（SLA）和绩效评估机制。