零售企业服务管理规范 (SB/T 10959-2013) 主管部门为商务部。
起草单位：中国商业股份制企业经济联合会、大金新百百货股份有限公司等
起草人：贾明林、尤军 等
本 标准适用于中型以上有实体店铺经营的零售企业。？
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