本标准适用于电力集团面向所有电力用户提供的客户服务活动，包括但不限于居民用户、工商业用户等各类用电客户。规范涵盖服务窗口、热线电话、线上渠道、现场服务等全业务环节，适用于集团总部、各区域分公司及所属供电单位的相关服务人员。