项目总监客服是连接项目高层管理与客户沟通的关键角色，需要全面掌握项目进展、客户需求及公司政策，能够独立解答客户咨询、处理复杂问题并及时反馈重要信息。他们必须具备优秀的沟通技巧、应急处理能力和客户服务意识，确保在维护客户满意度的同时，有效支持项目目标的顺利实现。