CNAS-CC175-2017《基于ISO/IEC20000-1的服务管理体系认证机构要求》是中国合格评定国家认可委员会（CNAS）发布的一项认可规范文件，适用于对服务管理体系（SMS）认证机构进行认可评审。该文件于2019年2月20日进行了第一次修订，主要目的是确保认证机构在依据ISO/IEC20000-1标准开展服务管理体系认证活动时，能够遵循统一、规范且国际互认的要求。该文件的核心内容包括对认证机构在以下方面的具体要求：1.认证机构的结构与治理：明确组织架构、职责分工和决策过程的独立性、公正性要求。2.认证过程的管理：涵盖认证申请、审核策划、现场审核、认证决定、监督审核和再认证等全流程的规范。3.审核人员的能力与评价：规定审核员需具备的服务管理知识、技能和经验，并建立人员能力评价机制。4.认证的一致性与可信性：确保认证活动符合ISO/IEC20000-1标准及国际认证实践的要求，保障认证结果的有效性和公信力。5.投诉与申诉处理：要求认证机构建立公开透明的投诉和申诉处理程序。2019年的修订进一步强化了对认证机构风险管理、认证过程透明度和审核员能力管理的要求，同时与国际标准ISO/IEC17021-1（合格评定-管理体系认证机构要求）及ISO/IEC20000系列标准保持协调一致。该文件是服务管理体系认证机构获得CNAS认可必须遵循的重要依据。
