国家职业标准GZB4-02-01-07城市轨道交通服务员（2021）是由中国人力资源和社会保障部制定并发布的职业标准，旨在规范城市轨道交通服务员的职业行为，明确其职业要求和技能标准。该标准适用于城市轨道交通车站、列车等场所从事客运服务、安全检查、应急处理等相关工作的人员。标准详细规定了城市轨道交通服务员的职业概况、基本要求、工作内容、技能要求以及相关知识要求。其中，职业概况包括职业名称、定义、等级和工作环境等；基本要求涵盖了职业道德、基础知识、安全意识和相关法律法规；工作内容明确了服务员的日常职责，如乘客引导、票务处理、设备操作等；技能要求则针对不同等级的服务员提出了相应的操作技能标准。该标准的实施有助于提升城市轨道交通服务员的职业素养和服务水平，保障乘客安全和出行体验，促进城市轨道交通行业的健康发展。同时，也为相关职业培训、技能鉴定和人才评价提供了依据。
