国家职业标准GZB4-04-05-03《呼叫中心服务员（2021）》是由中国人力资源和社会保障部颁布的职业技能标准，旨在规范呼叫中心服务员的职业行为、技能要求和知识水平。该标准适用于从事客户服务、电话咨询、投诉处理、业务推广等工作的呼叫中心从业人员，明确了职业定义、工作内容、技能等级划分以及相应的能力要求。标准从初级到高级设定了不同级别的技能标准，包括沟通技巧、问题解决能力、服务礼仪、系统操作等核心职业技能，为呼叫中心服务员的职业培训、考核评价和就业指导提供了权威依据，有助于提升行业服务质量和从业人员职业素养。