关于给客户的道歉信 第二、建立并完善我酒店的管理制度，加强对员工的培训、教育，使每位到店的客人均能享受到高质量的服务。第三、开展管理人员的业务知识培训，提高员工服务意识的同时加强突发问题的解决能力。衷心的希望在您入住期间针对酒店的其它方面能再提宝贵意见，使我酒店能正确地、客观地认识到经营管理中存在的不足，以便酒店能及时改进和完善，确保在今后的接待中能最大程度的达到客人满意。希望这次不愉快的经历，不要对您的工作和生活产生任何负面影响！热烈期盼您的再次下榻，祝....