售后服务协议是商家与客户之间关于产品售后支持和服务条款的正式约定文件。该协议明确了商家在销售完成后所提供的维修、退换货、技术支持等售后服务的具体内容、流程、时限和责任范围。同时，它也规定了客户在享受售后服务时需要遵守的义务和注意事项。通过签署本协议，双方可以建立清晰的售后服务标准，保障消费者权益，同时维护商家的合法权益，确保售后服务的公平性和可执行性。