客服工作总结是对一段时间内客户服务工作的回顾与评估。它主要围绕客户服务质量、问题解决效率、客户满意度等核心指标展开分析，总结工作中的亮点与不足，并提出改进措施。通过总结可以优化服务流程，提升团队协作能力，为下一阶段工作提供参考依据。