人际沟通的要素 1.信息背景 信息背景(message background)是指引发沟通的理由。海因(Hein)认为：一个信息的产生，常受发出信息者过去的经验、对目前环境的领会感受以及对未来的预期等影响，这些就称为信息的背景因素。因此，要了解一个信息所代表的意思，必须考虑到背景因素，不能只接受信息表面的意义，还必须深入注意到信息背景的意义。2.发送接受者 一个人发出信息、表达思想时为发送者，获得其信息的人为接收者。然后这种过程逆向进行，即接收者同时又将其获得的信息回馈(又为发出者)给对方(