客户关系管理专业论文 温德曼在20世纪中叶创造了直销的模式，他第一个考虑了如何将营销计划最精确地与可能接受它的客户相对应，如何对特定产品和客户使用最的营销工具。这动摇了自工业化以来一直大行其道的大众营销观念。通过对客户进行更准确的直接营销，温德曼为“如何让客户掏腰包”这一企业关注的焦点奠定了基础。CRM的黄金年代是1993年。唐·佩伯斯（Don Peppers、和马撒·罗杰斯（Martha Royers、发表了《一对一的未来》（The One to One Future 、，并在书中提出了建立和管
