本周的网络客服实习让我更深入地了解了客户服务的日常运作和挑战。在主管的指导下，我逐渐掌握了处理客户咨询的标准流程，学会了如何快速准确地解决常见问题。通过实际接听客户来电和回复在线咨询，我的沟通技巧和应变能力得到了明显提升。同时，我也开始学习使用公司的CRM系统，记录客户反馈并跟进处理进度。这周最大的收获是认识到耐心倾听和同理心在客户服务中的重要性，即使面对情绪激动的客户，保持专业态度也能有效化解矛盾。