销售的技巧与口才16篇 (2)开场迎客除了开场迎客PPT中提到的一些关键点外，强调微笑在在开场迎客中的作用，与后面的家电终端店铺调查结果样表中的前五项中的微笑进行呼应，微笑展现了销售人员的态度、自信、提升品牌形象外，还可以进行客户试探。(3)探寻客户需求需求=目前状况与理想状况的差距探寻需求三步曲：问-听-总结问：漏斗型发问，先问开放性问题，让客户多说，然后过渡到封闭型问题。听：展示给学员看繁体字听的写法，以耳为王，十目一心，提示学员在听的过程中还要时刻留意客户的反应。总结：将客户的话进行总结成需求
