售后管理制度 1、负责对顾客跟踪服务小组日常工作举行跟进，落实。2、负责对顾客投诉接待工作的跟进、监督、指导。3、负责制定顾客跟踪服务周、月、年度工作方案，并组织实施。4、负责顾客跟踪服务小组工作的支配、开展、推动和详细实施及效果评估等工作。5、负责部门内刊的编辑和策划。6、帮助部门经理协调处理社会活动及社会关系等公关事宜。7、帮助部门经理开展和实施各类促销活动。8、帮助部门经理对顾客跟踪服务各项工作举行评估、总结。9、帮助部门经理组织顾客跟踪服务小组工作人员、投诉接待员的`培训工作。10