班组轮值管理制度12篇 为进一步加强对值班工作的领导和管理，进一步规范值班人员行为，确保值班工作的有效进行，特制定本制度。一、值班人员的主要职责负责解答投诉、咨询的一般性问题；负责接听、记录电话，接待来访人员；负责其他临时交办的工作；负责处理突发事件。二、值班人员应提前做好值班准备工作，不得迟到、早退；当日不能值班者经值班负责人批准可提前调换，并由值班负责人报带班领导。三、对来电、来访人员提出的问题，要及时解答；不能当时解答的"问题，要及时查询或与相关人员沟通后再做答复；对反映的疑难问题要详细做好记
