客服班长是客服团队的核心管理者，主要负责团队日常运营、服务质量监督和人员管理。其工作职责包括：制定并执行客服流程与标准，确保服务效率与客户满意度；分配任务并协调团队工作，处理疑难问题和客户投诉；监督员工表现，定期培训与考核，提升团队专业能力；收集客户反馈并分析数据，优化服务策略；与其他部门协作，推动服务改进与问题解决。客服班长需具备优秀的沟通能力、应变能力和团队领导力，以带领团队达成服务目标。