电话礼仪 3、 必要时做好记录，通话要点要问清，然后向对方复述一遍。4、 对方挂断之后，方为通话完毕。任何时候不得用力掷听筒。5、 在酒店内不得打私人电话，传私人电话，家有急事来电，应转到部门办公室，并从速结束通话。他人接听，只代为记录。1、 声调要自然、清晰、柔和、亲切，不要装腔作势，声量不要过高，亦不要过低，以免对方听不清楚。2、 不准讲粗言，使用蔑视和侮辱性、网络词语的语言。3、 不开玩笑。4、 多用敬语，注意“请”、“谢谢”字不离口。5、 任何时候不准讲“喂”。A、问好 B、报