阿里旺旺客服的工作职责还包括及时响应客户咨询，解答产品和服务相关问题，提供专业的售前和售后服务。客服人员需要熟悉公司产品知识，准确记录客户反馈和投诉，并按照公司流程进行跟进处理。同时要维护良好的客户关系，提升客户满意度，协助完成销售目标。客服还需定期汇总客户常见问题，反馈给相关部门以优化产品和服务。