本周在客服岗位实习中，我主要负责处理客户咨询和售后问题。通过实际操作，我逐渐掌握了公司产品的各项功能和使用方法，能够更准确地解答客户疑问。在处理客户投诉时，我学会了如何保持耐心和专业态度，先倾听客户诉求，再根据公司政策提供解决方案。同时，我也注意到记录工单的重要性，确保每个客户问题都能得到及时跟进。这次实习让我深刻体会到客服工作不仅需要专业知识，更需要良好的沟通技巧和应变能力。