为了提高服务质量，规范服务行为，现增加以下规定：1.服务人员应保持专业态度，使用文明用语，耐心解答客户问题，不得与客户发生争执。2.严格执行服务流程，确保服务环节衔接顺畅，避免出现服务断档或推诿现象。3.建立服务监督机制，定期收集客户反馈意见，及时改进服务中存在的问题。4.服务过程中如遇特殊情况或无法立即解决的问题，应及时上报并做好记录，确保后续跟进处理。5.所有服务人员必须参加岗前培训并通过考核，定期参加业务技能提升培训。6.严格遵守保密制度，不得泄露客户信息及公司商业机密。7.服务场所应保持整洁有序，服务设施定期检查维护，确保正常使用。
