商场应急预案应增加以下内容：在突发事件发生时，商场应立即启动应急广播系统，通过清晰、简明的语音提示引导顾客和员工有序疏散或采取相应防护措施。广播内容应根据不同事件类型（如火警、自然灾害、安全威胁等）预先录制，确保信息准确、指令明确。同时，商场各楼层负责人及安保人员需迅速到达指定位置，协助维持秩序，优先帮助老人、儿童、孕妇及行动不便者撤离。应急广播系统应定期测试，确保设备正常运行，所有员工需接受应急广播响应流程的培训，熟悉操作步骤和广播内容。