今天主要协助处理了客户的售后问题，包括接听电话咨询、记录客户反馈并转达给相关部门。通过实际操作熟悉了公司的客服流程，学会了如何耐心倾听客户诉求，并用规范话术进行回复。遇到几个比较复杂的投诉案例时，在主管指导下学会了如何安抚客户情绪，并按照标准流程做好问题登记和后续跟进。这段经历让我认识到客服工作需要很强的沟通能力和应变能力。