服务管理制度是企业或组织为确保服务质量、规范服务流程而制定的一系列规定和要求。该制度明确了服务标准、服务流程、服务人员的职责与权限、客户反馈处理机制等内容，旨在提升客户满意度，优化服务效率，并确保服务过程的可控性和一致性。通过制度的执行，企业能够建立良好的服务形象，减少服务纠纷，提高整体运营水平。