秘书在接待来访客人时，应保持专业得体的仪态。首先要注意着装整洁大方，女性可化淡妆。当客人到达时，应主动起身微笑问候，使用"您好"等礼貌用语。引导客人时，应走在客人左前方1.5米处，适时侧身示意方向。为客人奉茶时，应双手递送，茶杯把手朝向客人右手方向。与客人交谈时要保持适当目光接触，认真倾听并做好记录。送客时应将客人送至电梯口或大门外，待客人离开后再返回工作岗位。整个接待过程要体现热情周到、不卑不亢的职业素养。