今年以来，我们始终坚持以群众满意为导向，深入开展行风建设工作。重点围绕窗口服务、办事效率、廉洁自律等方面，通过设立意见箱、开展满意度调查、组织明察暗访等方式，广泛收集群众意见建议。针对反映突出的审批流程繁琐、个别工作人员态度生硬等问题，我们及时制定了整改方案，优化了5项办事流程，开展了3次专题培训，建立了首问负责制和限时办结制。通过系列举措，群众投诉量同比下降40%，12345热线表扬工单增加25%，切实提升了服务质量和群众满意度。