网格员是基层社会治理的重要力量，主要负责在指定网格区域内开展信息采集、民生服务、矛盾调解、隐患排查等工作。他们日常走访巡查，及时上报和协调解决群众反映的问题，充当政府与居民之间的桥梁纽带。网格员需要熟悉辖区情况，具备较强的沟通协调能力，协助落实各项惠民政策，推动基层治理精细化，提升社区服务水平，维护网格内的和谐稳定。