软件产品售后服务承诺书是企业向客户提供的正式书面保证，明确企业在软件产品售后的服务内容、响应时间、技术支持、维护升级等方面的责任和义务。通过这份承诺书，企业向客户展示其专业性和可靠性，确保客户在使用软件过程中遇到问题时能够获得及时、有效的解决方案，从而提升客户满意度和信任度。该承诺书通常包括服务范围、服务期限、服务方式、故障处理流程等关键条款，是保障客户权益的重要文件。