服务质量保证书是企业或服务提供商向客户承诺其服务将符合特定标准和质量要求的正式文件。它通常包含服务内容、质量标准、响应时间、问题解决流程等关键条款，旨在增强客户信任并明确双方责任。该文件可作为合同附件或独立承诺书使用，适用于各类服务行业，如IT、维修、咨询等领域。