客服主管是负责管理和优化客户服务团队的核心管理者，主要职责包括监督日常客服运营、提升服务质量、处理复杂客户问题以及推动团队绩效提升。该岗位需要具备出色的沟通能力、团队管理经验和客户导向思维，确保团队高效运作并持续满足客户需求，同时维护公司品牌形象。客服主管还需协调跨部门合作，制定服务标准与流程，并通过数据分析改进服务策略，为提升客户满意度与忠诚度提供支持。