客服主管是企业客户服务团队的核心管理者，主要负责带领团队为客户提供优质服务体验。主要工作包括：制定客服流程与标准，监督服务质量，处理复杂客户投诉，培训客服人员，优化服务效率，分析客户反馈数据以改进服务，协调跨部门资源解决客户问题。优秀的客服主管需要具备出色的沟通能力、团队管理技巧和问题解决能力，能够平衡客户需求与企业利益，持续提升客户满意度指标。