语音客服岗位主要负责通过电话或在线语音渠道为客户提供专业、高效的服务。主要职责包括接听客户来电、解答咨询、处理投诉、提供产品支持以及记录客户反馈。客服人员需要具备良好的沟通能力、耐心细致的态度和快速解决问题的能力，确保客户满意度。同时，需熟悉公司产品和服务流程，准确传达信息，并按照标准流程完成相关工作。团队协作能力和应变能力也是该岗位的重要要求。