2023年即将结束，回顾这一年在银行客服岗位的工作历程，我深感责任重大且收获颇丰。作为银行与客户之间的重要桥梁，我始终秉持"客户至上"的服务理念，认真履行岗位职责，努力提升服务质量。在这一年中，我不仅完成了各项日常工作指标，还积极参与业务培训，不断优化服务技巧，为客户提供了专业、高效、温暖的金融服务。现将本年度工作情况总结如下，既是对过去工作的梳理，也为来年工作指明改进方向。