本教案《铁道旅客管理》荣获职业院校教师教学能力大赛奖项，充分展现了职业教育在铁路客运服务领域的教学创新与实践成果。教案紧密结合行业需求，以培养高素质技能型人才为目标，通过模块化教学设计，系统涵盖旅客运输组织、服务规范、应急处理等核心内容。采用"理论+实操+情境模拟"的教学模式，融入信息化教学手段，突出职业素养与岗位能力培养。案例典型、资源丰富，有效提升了学生的服务意识与专业技能，对同类课程具有示范推广价值，体现了"以赛促教、赛教融合"的职业教育理念。